Поддержка Tazkiya

Tazkiya помогает мусульманину беречь взгляд, держать нафс под контролем и возвращаться к намазу и поклонению.

Брат, если что-то не работает или нужна помощь, напиши мне. Отвечаю в течение 2 рабочих дней.

Как написать:

Telegram-канал: @tazkiya_app (новости, не поддержка).

Что указать в письме: модель iPhone, версию iOS, версию приложения (внизу экрана «Профиль», строка вида «Tazkiya 1.0.0 (1)») и что именно произошло. Не присылай свои ответы, план и личные записи: мне это не нужно, чтобы помочь. Скриншот без личных данных поможет.

Если тебе очень тяжело, и дело не в приложении, обратись к врачу или психологу. Tazkiya помогает в духовной практике и не заменяет их помощь.

Частые вопросы

Подписка и оплата

Сколько стоит и на какой срок?
Подписка Tazkiya Premium оформляется на 1 год или на 1 месяц. Цену в твоей стране показывает App Store в окне покупки до подтверждения. Оплата списывается сразу при оформлении.

Как отменить подписку?
Настройки iPhone, твоё имя вверху (Apple ID), «Подписки», Tazkiya, «Отменить подписку». Отменить нужно не позднее чем за 24 часа до продления. Можно открыть то же окно из приложения: Профиль, «Подписка», «Управлять подпиской». Доступ остаётся до конца уже оплаченного срока.

Я уже начал пробный период, что будет дальше?
Если ты начал пробный период до его отключения, он идёт до конца. Дату окончания и продления показывает Профиль, «Подписка» (строка «продлится ...»), и окно «Подписки» в настройках iPhone. Если подписку не отменить не позднее чем за 24 часа до конца, она продлится на выбранный срок.

Я оплатил, а доступ не открылся.
Подожди пару минут и вернись в приложение, оно проверит статус. Если на экране «Профиль, Подписка» написано «Покупка пока не подтверждена», App Store ещё обрабатывает платёж, повторно оформлять подписку не нужно. Если не помогло, нажми «Восстановить покупки» (на экране оплаты: «Уже подписан? Восстановить покупки»; в Профиле: «Подписка», «Восстановить покупки»). Нужен интернет и тот же Apple ID.

Как восстановить подписку на новом iPhone?
Войди в тот же Apple ID, открой Tazkiya, на экране оплаты нажми «Уже подписан? Восстановить покупки». Если подписка активна, доступ вернётся. Подписка привязана к Apple ID, а не к аккаунту в приложении: аккаунта у меня нет.

Пишет «Нет связи с App Store» или «Не удалось проверить подписку».
Проверь интернет и попробуй ещё раз. Пока App Store не отвечает, приложение работает по последнему подтверждённому сроку доступа, твои данные сохранены.

Как вернуть деньги?
Возвраты оформляет Apple: reportaproblem.apple.com. Я не вижу твоих платёжных данных и не могу сам вернуть деньги, но могу помочь разобраться, куда писать.

Подписка спишется снова, если я удалю приложение или данные?
Да, удаление приложения и удаление данных в Профиле не отменяют подписку. Отмени её в настройках Apple ID.

Можно ли разделить подписку с семьёй?
Нет: семейный доступ для этих подписок не включён.

Данные и приватность

Нужен ли аккаунт?
Нет. Регистрации нет.

Где хранятся мои ответы и история?
Только на твоём iPhone. Я их не вижу и не отправляю. Подробности в Политике конфиденциальности.

Как удалить мои данные?
Профиль, «Данные и приватность», «Удалить данные на этом iPhone». Удалятся план и ответы, отметки дней и сад, путь Насихи, напоминания и мазхаб. Вернуть их будет нельзя. Подписка не изменится. Защита продолжит работать: через сутки приложение спросит, отключать ли её. После удаления можно ответить на четыре вопроса и собрать план заново. Чтобы стереть всё, можно ещё и удалить приложение.

Данные переедут на новый iPhone?
У приложения нет своей синхронизации и облака. Данные попадут на новый iPhone только вместе с резервной копией устройства (iCloud или компьютер), если она у тебя включена.

Tazkiya продаёт данные или показывает рекламу?
Нет. Рекламы в приложении нет, а твои ответы и записи до меня не доходят. Если сам включишь статистику, приходят только счётчики без личных данных.

Напоминания

Не приходят напоминания.

  1. Профиль, «Напоминания»: проверь, что нужные напоминания включены и время выбрано.
  2. Настройки iPhone, «Уведомления», Tazkiya: разрешения должны быть включены. Если на экране «Напоминания» написано «Уведомления выключены в настройках iPhone», нажми «Открыть настройки iPhone».
  3. Проверь, что не включён режим «Фокус» или «Не беспокоить», которые скрывают уведомления.
  4. Если iPhone показывает их «тихо», они лежат в Центре уведомлений без звука и баннера. Это меняется в настройках iPhone.

Утром не напомнили.
Утреннее напоминание не приходит, если намерение уже сделано. Вечернее не приходит, если итог дня уже подведён.

Что написано в уведомлениях?
Нейтральные фразы вроде «Начни день с намерения» и «Время подвести итог дня». Ничего личного, на экране блокировки видно только это.

Нужны ли push-уведомления через интернет?
Нет. Приложение присылает локальные уведомления: iPhone показывает их сам по расписанию.

Защита (Экранное время)

Что делает защита?
Два слоя, их можно включить по отдельности. Первый: когда ты нажимаешь кнопку помощи (SOS), iPhone закрывает выбранные тобой приложения и сайты примерно на 15 минут. Второй: встроенный фильтр сайтов 18+ от iPhone, он работает всё время. Фильтр может пропустить часть сайтов или закрыть лишний и не проверяет посты, видео и чаты внутри приложений. Выход из SOS не открывает закрытые приложения раньше срока. (src/features/protection/copy.ts, S1)

Что видит Tazkiya?
Ничего из того, что ты смотришь. Список выбранных приложений хранится только на твоём iPhone. Tazkiya видит только их количество.

Почему iPhone просит доступ к Экранному времени?
Без него iPhone не сможет включить фильтр и закрывать приложения. Это системное разрешение, его даёшь ты. SOS и всё остальное работают и без него.

Запрос доступа больше не появляется.
Разреши доступ для Tazkiya в Настройках iPhone, в разделе «Экранное время».

Я выбрал приложения, но SOS ничего не закрыл.
Открой вкладку «Защита» и посмотри статус. Если там «Защита не работает» или «Нужен доступ», нажми «Разрешить снова». Если написано «Приложения не закрылись», нажми «Проверить ещё раз». SOS работает и без защиты.

Время вышло, а приложения всё ещё закрыты.
Иногда iPhone снимает ограничение чуть позже срока. Открой «Защита» и нажми «Проверить ещё раз».

Выбрал браузер, а канал в соцсети всё равно открывается.
Приложение закрывается целиком, отдельный канал или чат выбрать нельзя. Для браузеров имеет смысл выбрать все, которыми пользуешься.

Я случайно закрыл нужные приложения.
Звонки и сообщения лучше не выбирать, чтобы оставаться на связи. Если закрыл, после окончания SOS (примерно через 15 минут) приложения откроются. Список можно изменить в «Защита», «Изменить список» (во время работы SOS список изменить нельзя).

Как добавить свои сайты, которые закрыты всегда?
Это настройки самого iPhone: Настройки, «Экранное время», «Контент и конфиденциальность», «App Store, медиа, веб и игры», «Веб-контент», «Ограничение сайтов для взрослых», список «Не разрешать никогда». Tazkiya не видит это состояние.

Как отключить защиту?
Вкладка «Защита», «Отключить защиту». Приложение сначала предложит подождать минуту, потом сохранит запрос и через сутки спросит ещё раз. Отключит только после твоего подтверждения. До этого ничего не меняется. Так сделано, чтобы такие решения принимались на спокойную голову. Доступ к «Экранному времени» можно изменить и в настройках iPhone.

Работает ли защита на iOS 15 и старше?
Нет. Нужна iOS 16 или новее. Ограничения сайтов можно включить в самом iPhone.

Прочее

Приложение не открывается или вылетает.
Обнови iOS и Tazkiya. Если не помогло, напиши мне: версию iOS, модель iPhone, что делал перед сбоем. Не удаляй приложение до ответа, чтобы не потерять данные.

Приложение оценивает мой иман?
Нет. Tazkiya не оценивает твой иман и не определяет твоё положение перед Аллахом.

Как сообщить об ошибке в тексте или переводе?
Напиши на support@tazkiya.io, укажи экран и фразу.